Découvrez les fondamentaux du métier d'agent d'escale et développez les connaissances essentielles pour évoluer dans l'environnement dynamique du transport aérien et des opérations aéroportuaires.
Cette formation théorique en ligne a été conçue pour permettre aux apprenants de découvrir les missions, les responsabilités et les bonnes pratiques du métier d'agent d'escale. Véritable point de contact entre les compagnies aériennes, les aéroports et les passagers, l'agent d'escale joue un rôle essentiel dans le bon déroulement des opérations au sol et dans la qualité de l'expérience client. Au travers de modules structurés, cette formation vous permettra de comprendre l'organisation du transport aérien, le fonctionnement des aéroports et les principales procédures appliquées lors de l'accueil, de l'enregistrement, de l'embarquement et de l'assistance aux passagers. Le programme aborde notamment : L'environnement aéroportuaire et le transport aérien ; Les missions et responsabilités de l'agent d'escale ; L'accueil et l'assistance des passagers ; Les procédures d'enregistrement ; Les opérations d'embarquement et de débarquement ; La gestion des bagages ; Les fondamentaux de la sûreté aéroportuaire ; La gestion des situations irrégulières ; La communication professionnelle ; La qualité de service et la relation client. Grâce à des contenus pédagogiques modernes, des évaluations progressives, des quiz d'entraînement et un examen final, les apprenants peuvent développer leurs connaissances, suivre leur progression et renforcer leur préparation aux opportunités professionnelles du secteur aéroportuaire. À l'issue de la formation et après validation de l'examen final, les apprenants reçoivent un certificat numérique TOGA attestant du suivi et de la réussite de la formation. Chaque certificat dispose d'un QR Code unique permettant d'en vérifier l'authenticité.